1、须记住：良言一句三冬暖，恶言一句六月寒。

2、本文来自(嘉兴日报-嘉兴在线)，仅代表作者观点。

3、也许正是大多数邻居的“好心善话”，拧成了这位女士一股生的希望。

4、近日一早，我所居住的小区一女士，不知什么原因，情绪激动，“挂”在高楼窗口欲跳楼，群众纷纷围观。

5、是啊，成年人的字典没有“容易”二字，我们也许曾经都被难事困扰过，但仍然会被一句中听的话，轻易戳中内心最软处，恍然大悟。

6、经销商在相关部门协调下，一度答应作出让步，但事后他告诉我，称周女士说话“太难听”，被气到了，坚决不退了。

7、所以，遇到事情，一定要先学会控制自己的情绪，将坏脾气压下去，春风化雨，才能让结局往好的方向发展。

8、不过，考虑到周女士的实际情况，毛先生还是表示愿意去和经销商沟通，让事情圆满解决，免得矛盾激化。

9、对此，我也劝慰周女士，就算有理，也要改变说话方式，才有助于问题解决。

10、“因为订了合同，经销商完全可以按合同执行，不必跟你讲情面……”毛先生说。

11、如果你的一句话能点醒一个身处迷途的人，你的一句话能改变一个人的命运，我想你一定会乐于表达善意吧。

12、也让我们从现在开始，好好说话。

13、日常生活中有些人，衣着朴实，职业普通，但一开口，就让人如沐春风。

14、周女士也表示当时自己在无助时，确实情绪不太好，可能说了不该说的话，接下去，会冷静下来，以协商的态度，好好与经销商沟通。

15、接警后，公安、消防部门很快赶到，采取得力措施，最终将女士救回。

16、当下，因为疫情等因素，大伙生意都不太好做，经销商自然不太情愿，为此矛盾升级，双方说话都越来越强硬。

17、大多数业主或点赞公安、消防保护生命有功，或劝慰女士要勇敢面对生活，不要再做“傻事”……但也有个别人发出了不和谐的声音。

18、戈尔曼与其他情商研究者认为，情商由五种特征构成：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪、处理相互关系。

19、也有些人，开着豪车，穿金戴银，但出言不逊。

20、毛先生开口也说，经他了解，事情发展到这地步，跟周女士说话有很大关系。

21、事后，有人在业主群发了这一消息和公安、消防救人的图片。

22、由于周女士和经销商双方到了“泼水不进”的田地，我只好找到该品牌空调厂方嘉兴事务工作人员毛先生，请他出面。

23、事情是这样的，周女士因为最近准备装修新房，去嘉兴市区某品牌空调店订购了空调，双方签订了协议。

24、后来由于房屋结构等因素，导致订购的空调不适用。

25、由于曾经当记者时跑过党报热线，通过报道推动，帮市民朋友解决过不少麻烦事、急难事，现在虽然早已不再做记者，但不时还有存我手机号码的市民求助，对此，我除了向相关记者转达线索，也乐于帮助事件双方协调。

26、的确，有些事情，本是很小的事，因为冲动，因为一言不合，小事变成了大事。

27、后来，周女士通过相关热线投诉，主张退款。

28、就这样，经我和毛先生这两个中间人助力，经销商“回心转意”，才有了事情的圆满解决。

29、全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

30、来源：嘉兴日报-嘉兴在线“谢谢你一次又一次帮我调解，经销商终于答应退还货款了……”昨日，市民周女士跟我发来信息。

31、送货前，周女士便去找经销商商量，想要全额退货。